微信客服系统是苏州大宇宙信息创造有限公司自主研发的一套移动端对接CRM系统软件。
针对企业提供移动营销及在线客服系统的第三方服务平台。通过微信客服系统，客户可以及时与企业进行沟通，其良好的体验度无可复制。解决了微信客户不受企业重视、咨询回复不及时、毫无针对性的弊端。
通过语音、文字、图片、视频等方式与客服实时沟通，系统自动保存聊天记录。客服创建工单和聊天记录绑定，或者将聊天记录与历史工单绑定。客户点击“我要咨询”主动建立咨询信息，为客户节约时间，做更多让他快乐的事情。
产品可以实现：
实现微信端的咨询、沟通记录的Data化
沟通记录保存在专用服务器
可以实现对历史数据的统计
工作原理：
微信用户关注公众号后，发送的沟通信息都会通过微信公众平台转发给消息接收管理器。
通过OpenID识别之前的服务小组人员，如果该人员在线，就推送给他，不在线就放入公共消息池。
公共消息池的消息，所有的服务小组人员都可以领取并服务，也可以将自己服务的微信用户放入公共消息池。
消息池中放的是微信用户，该用户发送的消息通过OpenID关联在一起。可以将多个微信消息绑定到一个工单。
产品功能：
\t 随时随地，轻松沟通 无论何时何地，顾客都可以咨询企业微信客服，解决自己的疑问，并且为企业带来商机，减少客户流失。
公众号管理 后台管理企业所有公众号，包括各个公众号的素材、活动、人员管理等。
多样话聊天方式 微信在线客服系统支持文字、图片、语音、文件等模式。形式多样，让沟通更方便。
推送消息 系统可以给公众号中特定的人员和群组，推送特定消息/模板消息。
营销分析 从和客户的聊天信息入手，详尽分析客户信息，为企业营销推广提供判断条件和科学依据。
与CRM系统对接 通过独家提供CRM管理系统，对微信客户详细资料的深入分析，全面提高客户满意度，从而提升企业竞争力，增加企业盈利
